Il telelavoro : viva il lavoro da casa ! - Giulio Morelli

Condizioni di vita più gradevoli, un migliore equilibrio tra vita professionale e vita privata, una riduzione dell'inquinamento legato ai trasporti, il telelavoro si inserisce in uno dei valori più importanti per Webhelp.

Il suo impegno per uno sviluppo duraturo. La promozione di tale modalità è una delle priorità del 2011 del gruppo Webhelp.

Questa nuova forma di organizzazione del lavoro in cui i collaboratori esercitano la loro attività dal loro domicilio è divenuta una vera mania. Società quali Virgin, Mastercard, Land Rover, Citigroup e General Electric hanno sceltovquesto modo di gestione delle risorse umane per quattro ragioni principali.

Innanzitutto si riscontra una maggiore flessibilità che permette una gestione ottimale dello staff. Inoltre si stabilizza anche la manodopera. In effetti, in ogni caso, si osserva un forte ribasso del turnover e dell'assenteismo. Inoltre, offre maggiori possibilità di reclutamento. Con questa tecnica si possono assumere nuove persone con competenze elevate all'interno di un bacino di recruiting considerevolmente più ampio. Infine, "last but not least", il telelavoro si inserisce in una logica di impresa cittadina. E' utile per la società in quanto permette l'assunzione di casalinghe, di persone disabili, di anziani e partecipa alla protezione

dell'ambiente grazie alla riduzione dell'inquinamento legato ai trasporti. Si inserisce quindi in un approccio di sviluppo durevole.

Punti chiave#

Due tipi di status possibili :

In pratica il telelavoro permette di scegliere tra due tipologie di status: il telelavoratore indipendente e il telelavoratore

salariato.

Le aziende che assumono lavoratori indipendenti, li reclutano e li formano a distanza grazie al web. Vantaggi per i datore di lavoro: allargare il suo perimetro di reclutamento.

Un caso pratico :

Telecom Italia

Dati raccolti dal 1998 all 2007.

• In cifre 560 dei 1580 teleconsiglieri (ovvero il 35%) sono passati al telelavoro nel settembre 2006.

• Per i consiglieri clienti :

> livello di soddisfazione e motivazione superiore a quello dei loro colleghi

> vantaggi di autonomia

> la gestione a distanza dei team non presenta difficoltà particolari

• Per Telecom Italia

> Maggiore flessibilità

> Miglioramento della produttività

> Diminuzione del turnover e dell'assenteismo

> Miglioramento della qualità del servizio.

Per il dipendente i vantaggi sono duplici: egli beneficia di un'ampia flessibilità dell'orario di lavoro e puo' scegliere le ore in cui preferisce lavorare. Dall'altro lato, egli stesso fornisce e gestisce i suoi strumenti di lavoro, computer e telefono, e accede a distanza alle applicazioni necessarie alla gestione della relazione con i clienti. Qui voglio aggiungere una mia considerazione ricordando che quest'ultimi se lavorano più di 20 ore al computer dovranno essere sottoposti a sorveglianza sanitaria come previsto dalla normativa per la sicurezza sul lavoro Come possiamo vedere tale modalità di gestione è particolarmente adatta al trattamento di attività asincrone: chiamate in uscita, trattamento di e-mail e posta. In effetti, essi non hanno bisogno di imporre dei planning ai consiglieri clienti.

Altre società scelgono di assumere telelavoratori che conservano lo status di salariati. In questo caso, essi mantengono un contatto con la vita dell'impresa dato che sono dotati degli stessi vantaggi e sono tenuti alle stesse obbligazioni dei loro omologhi in sede. Questo legame con l'impresa gli permette quindi di partecipare alla formazione internamente e a possibili promozioni. Grazie ad un legame più intenso, questo tipo di organizzazione permette di ottimizzare la qualità della prestazione grazie a dei consiglieri che si trovano in condizioni di lavoro gradevoli e di accrescere la flessibilità della pianificazione.

Un valore forte di Webhelp

Tale modalità di gestione è adatta a tutti i tipi di attività. In particolare, permette di assicurare delle prestazioni di servizio

predefinite e di trattare tutti i tipi di operazioni che necessitano di una formazione tecnica o commerciale complessa. Lo vediamo ad esempio dalle statistiche estratte dall'esperienza di WEST Corp (centro di chiamate in USA). L'89% dei consiglieri ha un diploma universitario contro il 34% nei call center tradizionali. Notiamo una crescita del 10% sugli indici di qualità e del 15% sui tassi di conversione nelle attività di televendita. La produttività è aumentata anch'essa in media del 10% e si riscontra un

forte ribasso del turnover garantendo una migliore qualità del trattamento.

E' dunque ovvio che Webhelp, nella sua costante ricerca di efficacia, proponga a suoi dipendenti di adottare il telelavoro

su base volontaria. Installando presso il loro domicilio un equipaggiamento tecnico fornito da Webhelp ma dovendo

passare almeno il 20% del loro tempo nel call center, tali lavoratori salariati restano fortemente coinvolti nella vita

dell'impresa.